База знаний

Что важно учесть при разработке пользовательских соглашений для SaaS

Пользовательские соглашения (Terms of Service, ToS или End User Agreement, EULA) — это в первую очередь, один из основных инструментов по предложению ваших услуг доступа. Пользовательское соглашение и помогают избежать юридических конфликтов, а также отвечает на вопросы и повышает доверие клиентов. В этой статье мы разберем ключевые аспекты, которые важно учесть при разработке пользовательских соглашений для SaaS.

  1. Четко определите предмет отношения сторон

Отношения по предоставлению SaaS не простые по своей правовой природе, но пользовательское соглашение должно просто и понятно говорить о том, что использует конечный получатель и как он осуществляет получение услуг на своей стороне.

Пользовательские соглашения должны ясно описывать, что вы как провайдер SaaS обязуетесь предоставить, а также какие обязательства берет на себя пользователь. Например:
  • вы предоставляете доступ к программному обеспечению с точно определёнными функциональными возможностями;
  • расскажите, что представляет собой удалённый доступ к программному обеспечению;
  • кратко и с пользой для клиента опишите какие результаты услуги он получает и как может их использовать

2. Укажите условия использования сервиса

Избегайте сложных юридических формулировок. Важно четко обозначить, как пользователь может использовать ваш продукт и как именно не может. Включите следующие моменты:
  • разрешенные и запрещенные действия (например, запрет на взлом, спам или копирование данных);
  • как пользователь может использовать результат услуги, кому и как он его может передавать.

3. Пропишите условия оплаты и возврата

Для SaaS-сервисов, особенно с подпиской, важно четко описать:
  • стоимость услуг и периодичность оплаты.
  • условия автоматического продления подписки.
  • возможность возврата средств (если она предусмотрена) и условия для этого.

Это поможет избежать споров с пользователями, которые могут быть недовольны списанием средств или отсутствием возможности вернуть деньги.

4. Защитите свои права интеллектуальной собственности

Убедитесь, что в соглашениях указано, что все права на программное обеспечение, дизайн, контент и другие элементы сервиса принадлежат вам. Пользователи не должны иметь права копировать, распространять или модифицировать ваш продукт без разрешения.

5. Ограничьте свою ответственность

Включите пункт, который ограничивает вашу ответственность в случае:
  • сбоев в работе сервиса;
  • потери данных пользователя (если это не связано с вашей халатностью);
  • ущерба, возникшего в результате использования сервиса.

Этот пункт особенно важен, так как он защищает вас от потенциальных исков.

6. Условия прекращения доступа

Обязательно укажите, при каких условиях вы можете заблокировать или удалить аккаунт пользователя.

Например:
  • нарушение условий соглашения.
  • неуплата за подписку.
  • подозрительная активность.

Также опишите, что происходит с данными пользователя после прекращения доступа, этот аспект стоит проработать с учетом требований законов о защите персональных данных (152-ФЗ и GDPR).

7. Регулярно обновляйте соглашения

SaaS-сервисы часто развиваются, добавляются новые функции, меняются условия работы. Важно своевременно обновлять пользовательские соглашения и уведомлять пользователей об изменениях. Укажите, как вы будете сообщать о таких изменениях (например, через email или уведомления в личном кабинете).

8. Добавьте раздел о конфиденциальности

Даже если у вас есть отдельная Политика конфиденциальности, в пользовательских соглашениях стоит кратко описать, как вы обрабатываете данные пользователей. Это особенно важно для SaaS-сервисов, которые работают с большими объемами персональной информации.

9. Укажите форс-мажорные обстоятельства

Пропишите, как будут решаться вопросы в случае непредвиденных обстоятельств, таких как технические сбои, стихийные бедствия или действия третьих лиц. Это защитит вас от претензий в ситуациях, которые находятся вне вашего контроля.

10. Добавьте ссылки на дополнительные документы

Если у вас есть Политика конфиденциальности, Условия использования API или другие документы, обязательно укажите на них ссылки в пользовательских соглашениях. Это поможет пользователям легко найти всю необходимую информацию, а ваша защита будет срабатывать сразу инструментами всего пакета документов.

11. Протестируйте соглашения

Перед публикацией покажите соглашения юристу, чтобы убедиться в их юридической корректности. Также можно провести тестирование с небольшой группой пользователей, чтобы понять, насколько понятны и удобны для восприятия ваши формулировки.

У любого процесса есть MVP и документы не являются исключением.

Заключение

Разработка пользовательских соглашений для SaaS — это не просто формальность, а важный шаг к построению доверительных отношений с клиентами и защите вашего бизнеса. Уделите этому процессу достаточно времени, чтобы документ был четким, понятным и охватывал все ключевые аспекты взаимодействия с пользователями. Помните, что хорошо составленные соглашения — это не только юридическая защита, но и инструмент для повышения лояльности клиентов.
Прасковья Богушевич, партнёр, эксперт SaaS-cервисов
©, 2022-2025 гг, Elfista