База знаний

Как избежать юридических рисков при запуске SaaS-продукта

SaaS (англ. Software-as-a-service), то есть программа как услуга – это способ предоставления программного обеспечения удалённо («из облака»), который занимал 70 % всего мирового программного обеспечения в 2024 году, а по данным статистики, уже в 2025 году рынок услуг SaaS в мире составит 85% от всего рынка программного обеспечения.

Программное обеспечение в модели SaaS не попадает в руки пользователю, а становится доступным лишь его функционал посредством интернета.

Какими классическими продуктами SaaS пользуется каждый второй пользователь интернета? Это - электронная почта (Gmail, Mail, Yandex), облачные инструменты для совместной работы – Google Workspace (Drive, Docs).

Чтобы минимизировать риски при предоставлении SaaS-решений, советуем придерживаться следующих рекомендаций

Самым большим юридическим риском остаётся риск непривлечения клиентов или предоставление им услуги на таких сложных и не выгодных условиях, что им будет проще отказаться от них. По этой причине, а также по классическим вопросам митигации ответственности, рекомендуем следующие меры.

1. Выбирайте правильную договорную модель

✓ Из определения SaaS уже понятна природа договора – услуги. Однако, в поименованных Гражданским кодексом РФ видах услуг, мы не найдём аналогичного вида договора. Поскольку рынок, на котором предоставляется продукт, является информационным, то договор будет подпадать под вид информационно-консультационных услуг. Способ поставки и основной инструмент, соединяющий провайдера услуги и пользователя – это личный кабинет, либо «аккаунт». Последний и будет передаваться как инструмент доступа до начала оказания услуги. Зачастую, поэтому договор о SaaS получил распространение как «договор об оказании услуг доступа».

✓ Ввиду присутствия программного обеспечения на стороне провайдера, неизбежно в договор будут включены элементы лицензионного договора

2. Используйте SLA (Service Level Agreement)

SLA — это соглашение об уровне обслуживания, которое определяет стандарты качества вашего сервиса. В SLA должны быть указаны:

✓ гарантии доступности сервиса (например, 99,9% uptime);

✓ время реакции на инциденты;

✓ компенсации за невыполнение обязательств.

SLA помогает установить четкие ожидания и снижает риск споров с клиентами.

3. Осуществляйте контроль контента сайта

На стороне клиента SaaS выглядит, как правило, как сайт, имеющий пользовательский интерфейс и предоставляющий возможность работы через личный кабинет сайта, поэтому важно уделять должное внимание именно пользовательскому интерфейсу (UI)

✓ Разрабатывайте пользовательское соглашение и другую документацию с опорой на реальный контент сайта, содержание которого уже диктует порядок оказания ваших услуг.

✓ Не допускайте переработок контента сайта в любой части без согласования с текущей документацией о предоставлении SaaS

✓ Расположите контент и правовую документацию таким образом, чтобы пользователь не пропустил её и не понял превратно

4. Четко прописывайте условия использования (Пользовательское соглашение, Terms of Service, ToS)

Условия использования — это основа ваших отношений с клиентами. Никогда нельзя составлять документы ради документов. Юридические условия должны точно соответствовать реальным процессам, описывать их, или даже отлаживать их. В условиях использования должны быть четко описаны:

✓ права и обязанности сторон;

✓ ограничения ответственности;

✓ условия прекращения доступа к сервису;

✓ правила использования данных и интеллектуальной собственности.

Убедитесь, что ToS составлены с учетом законодательства стран, где вы предоставляете услуги. Например, если вы работаете с клиентами из ЕС, необходимо учитывать требования GDPR (Общего регламента по защите данных), а для клиентов из России – 152-ФЗ (Закон о защите персональных данных).

5. Соблюдайте законы о защите данных, в том числе GDPR (Общий регламент по защите данных) и 152-ФЗ (Закон о защите персональных данных)

Сбор, хранение и обработка пользовательских данных — это зона повышенного риска. Чтобы избежать проблем:

✓ реализуйте принцип минимального сбора данных (собирайте только то, что необходимо для оказания услуг, работы SaaS-сервиса, а также для его корректировки и переработки);

✓ обеспечьте шифрование данных и регулярно обновляйте меры безопасности;

✓ проводите аудиты защищённости и пентесты;

✓ получайте явное согласие пользователей на обработку их данных (например, через cookie-баннеры или формы согласия), а также сохраняйте полученные согласия, чтобы получилось их предоставить по запросу;

✓ назначьте ответственного за защиту данных (Data Protection Officer, DPO), если это требуется по закону или желательно по характеру бизнес-процессов.

6. Защитите свою интеллектуальную собственность

Ваш SaaS-продукт — это результат интеллектуального труда и ваш основной актив, и его необходимо защитить. Для этого:

✓ зарегистрируйте авторские права на программный продукт (для России – в Роспатент);

✓ зарегистрируйте и используйте патенты, если ваш продукт включает уникальные технологии;

✓ внедрите меры для предотвращения несанкционированного копирования или использования вашего ПО;

✓ также убедитесь, что вы не нарушаете чужие права - используйте только лицензионные библиотеки и компоненты с открытым исходным кодом, которые соответствуют условиям их лицензий (Open Source license).

7. Регулярно обновляйте пользовательское соглашение и документы

Как и любые продукты, пользовательское соглашение и документы имеют свой жизненный цикл и подстраиваются под бизнес-процессы. Проведите MVP для ваших документов, соберите уязвимости и учтите их в изменениях и дополнениях. Кроме того, законодательство и рыночные условия постоянно меняются. Чтобы оставаться в правовом поле:

✓ регулярно пересматривайте и обновляйте ToS, политику конфиденциальности и другие юридические документы;

✓ следите за изменениями в законодательстве, особенно в сфере защиты данных и кибербезопасности.

8. Проводите аудит безопасности

Защита конфиденциальной информации важна не только для соблюдения законодательства о персональных данных. Кибератаки и утечки данных могут привести не только к финансовым потерям, но и к судебным искам. Чтобы минимизировать риски:

✓ регулярно проводите аудит безопасности вашего SaaS-продукта(используйте сканирование защищённости, пентесты у лицензиатов ФСТЭК и ФСБ РФ);

✓ используйте сертифицированные средства защиты информации;

✓ обучайте сотрудников правилам кибербезопасности (например, проведите тестовые фишинговые рассылки).

Заключение

Защита SaaS-продукта от юридических рисков — это не разовая задача, а постоянный процесс. Четкие политики, соблюдение законов, регулярный аудит и профессиональная юридическая поддержка помогут вам минимизировать риски и сосредоточиться на развитии бизнеса. Помните, что профилактика всегда дешевле, чем устранение последствий.

Юридические аспекты SaaS-бизнеса могут быть сложными и специфичными. Регулярно консультируйтесь с юристами, специализирующимися на IT-праве.

Если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в разработке юридической стратегии для вашего SaaS-продукта, обратитесь к нашим экспертам. Мы поможем вам создать надежную защиту и избежать неприятных сюрпризов в будущем.
Прасковья Богушевич, партнёр, эксперт SaaS-cервисов
©, 2022-2025 гг, Elfista